Wenn etwas nicht stimmt

Zuerst an den Betrieb. Er hat deine Bestellung vor sich, kennt den Stand und kann als Einziger etwas daran ändern, denn der Vertrag über die Speisen besteht zwischen dir und ihm. Seine Nummer steht auf seiner Seite. Kommst du dort nicht weiter, schreib uns; dann sehen wir uns den Vorgang an.

• Kontakt aufnehmen

Nicht über die Seite. Solange der Betrieb noch nicht mit der Zubereitung begonnen hat, kann er sie zurücknehmen; ruf ihn deshalb so früh wie möglich an. Hat er begonnen, entscheidet er, ob und in welcher Höhe er etwas zurückzahlt.

Ruf den Betrieb an und frag nach dem Stand; häufig ist die Bestellung noch unterwegs oder an einer falschen Tür abgegeben worden. Bleibt sie aus, schreib uns mit Bestellnummer, Datum und Uhrzeit. Wir prüfen den Vorgang und vermitteln zwischen dir und dem Betrieb; über eine Rückzahlung entscheidet er.

• Kontakt aufnehmen

Melde es direkt beim Betrieb, solange die Lieferung frisch ist; er kann nachliefern oder gutschreiben. Beschreib, was fehlt oder falsch war, ein Foto hilft. Je später die Meldung, desto schwerer lässt sich nachvollziehen, was geliefert wurde.

Wende dich an den Betrieb, der es zubereitet hat. Zubereitung, Temperatur und Verpackung liegen bei ihm, nicht bei uns, und nur er kann die Bestellung beurteilen. Wirst du dort nicht gehört, leiten wir deine Rückmeldung weiter.

Darüber entscheidet der Betrieb, denn er hat die Bestellung angenommen. Stimmt er zu, läuft das Geld denselben Weg zurück, den du bezahlt hast; bei Kartenzahlung dauert es je nach Bank einige Werktage. Bar bezahlte Bestellungen zahlt der Betrieb direkt zurück.