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App-Rabatt
Was der Rabatt ist, welche Voraussetzungen gelten und warum er manchmal ausbleibt.
Was ist der App-Rabatt?
Bestellst du angemeldet über unsere App, zieht der Betrieb einen Teil des Warenkorbwerts ab. Dafür brauchst du ein Konto bei uns, dessen Angaben vollständig sind, und der Betrieb muss in deinem Profil unter „Meine Rabatte“ freigeschaltet sein. Wie hoch der Abzug für deine Bestellung ist, siehst du im Warenkorb der App, bevor du bezahlst.
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen?
Drei Dinge liegen bei dir. Erstens ein Konto bei uns, dessen Angaben vollständig sind: Vorname, Name, E-Mail und Telefonnummer. Fehlt die Telefonnummer — nach einer Anmeldung über Google oder Apple ist sie anfangs leer —, kann die App dein Konto dem Betrieb nicht zuordnen, und der Rabatt bleibt aus. Zweitens der Betrieb, den du in deinem Profil unter „Meine Rabatte“ freigeschaltet hast; ohne diesen Schritt bleibt der Abzug aus, auch wenn alles andere stimmt. Drittens die Online-Zahlung, denn bei Barzahlung wird der Rabatt nie gewährt. Dazu muss die Bestellung über unsere App laufen und beim Betrieb eine Rabattaktion aktiv sein, die du noch nicht ausgeschöpft hast. Beim Betrieb selbst brauchst du kein eigenes Konto.
Wie schalte ich einen Betrieb für den Rabatt frei?
In deinem Profil unter „Meine Rabatte“ über „Restaurant hinzufügen“. Zur Auswahl stehen nur Betriebe, bei denen gerade eine Rabattaktion läuft: die, die du über die App schon geöffnet hast, und — je nach deiner gewählten Lieferadresse oder deinem Standort — solche im Umkreis von zehn Kilometern. Höchstens drei sind gleichzeitig freigeschaltet, und von allein geschieht das nicht: Ein Betrieb, den du nicht freigeschaltet hast, gewährt den Rabatt nicht, auch wenn alles andere stimmt.
Im Warenkorb erscheint kein Rabatt. Woran liegt das?
Am häufigsten daran, dass der Betrieb nicht unter „Meine Rabatte“ freigeschaltet ist; das ist der Schritt, der am leichtesten übersehen wird. Prüfe danach, ob dein Profil vollständig ist — ohne Telefonnummer kann die App dein Konto dem Betrieb nicht zuordnen —, ob du beim Betrieb mit derselben E-Mail-Adresse bestellst wie bei uns, und ob du Online-Zahlung gewählt hast. Bleibt der Abzug aus, obwohl alles stimmt, hast du den Rabatt bei diesem Betrieb vermutlich schon ausgeschöpft, oder es läuft dort gerade keine Rabattaktion.
Ich habe bar bezahlt und keinen Rabatt erhalten. Warum?
Der Rabatt ist an die Online-Zahlung gebunden und wird bei Barzahlung nicht gewährt. Das gilt ohne Ausnahme, auch wenn alle anderen Voraussetzungen erfüllt sind. Wähle Online-Zahlung, wenn du ihn nutzen willst.
Gilt der Rabatt auch im Browser?
Nein. Er gilt nur für Bestellungen, die über unsere App abgeschlossen werden. Im Browser wird er nicht gewährt, am Rechner wie am Telefon.
Warum ist mein Rabatt niedriger als angekündigt?
Wir werben mit dem Satz, der für dein Land eingestellt ist. Ein Betrieb kann einen eigenen Satz festlegen, und an der Kasse gilt seiner. Deshalb steht in der Werbung „bis zu“. Was für deine Bestellung gilt, siehst du im Warenkorb, bevor du bezahlst.
Wie oft kann ich den Rabatt nutzen?
Das hängt am Betrieb: Manche Aktionen sind unbegrenzt, andere erlauben eine feste Zahl von Einlösungen. Was für deine Betriebe gilt, steht unter „Meine Rabatte“ auf jeder Karte. Ist die Zahl erreicht, bleibt der Abzug aus, ohne dass sich sonst etwas an deiner Bestellung ändert. Beginnt beim Betrieb eine neue Aktion, zählt sie wieder von vorn. Wichtig für deine drei Plätze: Einen Betrieb, bei dem du noch nie eingelöst hast, kannst du wieder entfernen und dafür einen anderen freischalten; nach der ersten Einlösung bleibt sein Platz dauerhaft belegt — auch dann, wenn die Aktion dort längst ausgelaufen ist.
Bestellen
Von der Adresse bis zur Bestätigung, und was sich danach noch ändern lässt.
Wie bestelle ich?
In drei Schritten. Adresse eingeben, damit wir die Betriebe zeigen, die dorthin liefern. Betrieb und Gerichte auswählen. Warenkorb prüfen und abschicken. Vor dem Abschicken siehst du Gesamtpreis, Liefergebühr und Lieferart; danach liegt die Bestellung beim Betrieb.
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Für die Bestellung brauchst du eine Adresse und einen Weg, auf dem der Betrieb dich erreicht. Mit einem Konto musst du das nicht jedes Mal eingeben, und du kannst den App-Rabatt nutzen, denn der setzt eine Anmeldung voraus.
Wie finde ich Betriebe in meiner Nähe?
Gib deine Lieferadresse ein. Wir zeigen dir die Betriebe, deren Liefergebiet sie erfasst. Ändert sich die Adresse, ändert sich die Liste, denn Liefergebiet und Gebühr hängen an der Entfernung.
Was ist ein Mindestbestellwert?
Ein Betrag, den dein Warenkorb für eine Lieferung erreichen muss. Welcher das ist, legt der Betrieb fest; er steht auf seiner Seite, bevor du auswählst. Für die Abholung kann ein anderer Wert gelten oder keiner.
Kann ich eine abgeschickte Bestellung noch ändern?
Nicht über die Seite. Sobald du abgeschickt hast, liegt die Bestellung beim Betrieb und wird dort angenommen und zubereitet. Ruf ihn an, solange er noch nicht begonnen hat; seine Nummer steht auf seiner Seite und in deiner Bestätigung.
Ich habe keine Bestätigung erhalten.
Sieh zuerst im Spam-Ordner nach und prüfe, ob die E-Mail-Adresse stimmt, die du angegeben hast. Kommt nichts an, frag beim Betrieb nach, ob die Bestellung bei ihm eingegangen ist; er sieht sie sofort. Bestell nicht einfach erneut, sonst steht sie zweimal.
Bezahlen
Welche Wege der Betrieb anbietet, wann abgebucht wird und was bei einer abgelehnten Zahlung zu tun ist.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Das entscheidet der Betrieb, und es unterscheidet sich von Land zu Land. Welche Wege für deine Bestellung offenstehen, siehst du im Bestellvorgang, bevor du verbindlich bestellst. Eine feste Liste nennen wir hier bewusst nicht, denn sie wäre für manche Betriebe falsch.
Wann wird mein Geld abgebucht?
Bei Online-Zahlung wird der Betrag mit der Bestellung zunächst nur reserviert und erst eingezogen, wenn der Betrieb die Bestellung annimmt. Lehnt er ab, fällt die Reservierung weg. Bei Barzahlung zahlst du bei der Übergabe, also beim Betrieb oder beim Fahrer.
Meine Zahlung wurde abgelehnt.
Dann ist keine Bestellung entstanden und es wird kein Geld eingezogen. Abgelehnt wird meist von der Bank und nicht von uns, etwa wegen eines Limits, einer abgelaufenen Karte oder einer nicht bestätigten Freigabe. Erscheint trotzdem eine Reservierung auf deinem Konto, fällt sie von selbst wieder weg. Versuch es mit einem anderen Weg oder frag bei deiner Bank nach.
Mir wurde zweimal abgebucht.
Oft steht neben der tatsächlichen Buchung nur eine Reservierung, die von selbst verschwindet, meist innerhalb weniger Werktage. Bleiben beide Beträge stehen, schreib uns mit Datum, Betrag und Bestellnummer. Wir sehen nach, was zu dieser Bestellung gebucht wurde.
Bekomme ich eine Rechnung oder einen Beleg?
Von uns bekommst du die Bestätigung deiner Bestellung mit allen Positionen und dem Gesamtbetrag. Den Beleg für die Speisen stellt der Betrieb aus, denn der Vertrag über das Essen kommt zwischen dir und ihm zustande. Brauchst du ihn, frag beim Betrieb nach.
Wie sicher sind meine Zahlungsdaten?
Deine Kartendaten erfasst unser Zahlungsdienstleister, nicht wir. Wir sehen und speichern sie nicht; bei uns liegt nur, welche Bestellung bezahlt wurde und mit welchem Verfahren. Was wir sonst speichern, steht in der Datenschutzerklärung.
Lieferung und Abholung
Wer liefert, was es kostet, wie lange es dauert und wie du den Stand verfolgst.
Lieferung oder Abholung, was habe ich zur Wahl?
Das hängt am Betrieb. Manche liefern, manche geben nur zur Abholung heraus, viele beides. Was möglich ist, steht auf seiner Seite, und du entscheidest es im Bestellvorgang. Bei Abholung entfällt die Liefergebühr.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die angezeigte Zeit ist eine Schätzung des Betriebs und hängt von seiner Auslastung, der Entfernung und dem Verkehr ab. Sie ist keine zugesagte Uhrzeit. Dauert es deutlich länger, ruf den Betrieb an; er weiß, wo deine Bestellung steht.
Wie hoch ist die Liefergebühr?
Sie wird vom Betrieb festgelegt und kann von der Entfernung abhängen. Den Betrag, der für deine Adresse gilt, siehst du im Warenkorb, bevor du bezahlst, und nicht erst in der Bestätigung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Den Stand deiner Bestellung siehst du, sobald der Betrieb ihn weitergibt: angenommen, in Zubereitung, unterwegs. Wickelt er die Lieferung über uns ab, kommt der Weg des Fahrers hinzu. Liefert er mit eigenem Personal, endet die Anzeige bei „unterwegs“.
Ich habe die falsche Adresse angegeben.
Ruf den Betrieb sofort an, am besten bevor der Fahrer losfährt; nur er kann die Adresse am laufenden Auftrag noch ändern. Über die Seite lässt sich eine abgeschickte Bestellung nicht umleiten.
Wenn etwas nicht stimmt
Wer zuständig ist, was du sofort tun kannst und wie es weitergeht.
An wen wende ich mich, wenn etwas nicht stimmt?
Zuerst an den Betrieb. Er hat deine Bestellung vor sich, kennt den Stand und kann als Einziger etwas daran ändern, denn der Vertrag über die Speisen besteht zwischen dir und ihm. Seine Nummer steht auf seiner Seite. Kommst du dort nicht weiter, schreib uns; dann sehen wir uns den Vorgang an.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nicht über die Seite. Solange der Betrieb noch nicht mit der Zubereitung begonnen hat, kann er sie zurücknehmen; ruf ihn deshalb so früh wie möglich an. Hat er begonnen, entscheidet er, ob und in welcher Höhe er etwas zurückzahlt.
Meine Bestellung ist nicht angekommen.
Ruf den Betrieb an und frag nach dem Stand; häufig ist die Bestellung noch unterwegs oder an einer falschen Tür abgegeben worden. Bleibt sie aus, schreib uns mit Bestellnummer, Datum und Uhrzeit. Wir prüfen den Vorgang und vermitteln zwischen dir und dem Betrieb; über eine Rückzahlung entscheidet er.
Es fehlt etwas oder ich habe das Falsche bekommen.
Melde es direkt beim Betrieb, solange die Lieferung frisch ist; er kann nachliefern oder gutschreiben. Beschreib, was fehlt oder falsch war, ein Foto hilft. Je später die Meldung, desto schwerer lässt sich nachvollziehen, was geliefert wurde.
Das Essen war kalt oder nicht in Ordnung.
Wende dich an den Betrieb, der es zubereitet hat. Zubereitung, Temperatur und Verpackung liegen bei ihm, nicht bei uns, und nur er kann die Bestellung beurteilen. Wirst du dort nicht gehört, leiten wir deine Rückmeldung weiter.
Wie läuft eine Rückzahlung?
Darüber entscheidet der Betrieb, denn er hat die Bestellung angenommen. Stimmt er zu, läuft das Geld denselben Weg zurück, den du bezahlt hast; bei Kartenzahlung dauert es je nach Bank einige Werktage. Bar bezahlte Bestellungen zahlt der Betrieb direkt zurück.
Konto und Daten
Anmelden, Passwort, Adressen, und was mit deinen Daten geschieht.
Wie melde ich mich an?
Mit E-Mail-Adresse und Passwort oder über einen Anbieter, bei dem du schon ein Konto hast. Welche Wege offenstehen, zeigt die Anmeldeseite. Beim ersten Mal entsteht dein Konto dabei von selbst; ein zweites brauchst du nicht.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Fordere auf der Anmeldeseite einen Link zum Zurücksetzen an. Er geht an die hinterlegte E-Mail-Adresse und ist nur begrenzte Zeit gültig; danach fordere einen neuen an. Kommt keine Nachricht, sieh im Spam-Ordner nach und prüfe die Schreibweise der Adresse.
Wie verwalte ich meine Adressen und Kontaktdaten?
In deinem Profil. Dort änderst du die Adresse, den Namen und die Telefonnummer, über die der Betrieb dich erreicht. Eine Änderung wirkt auf künftige Bestellungen; bereits abgeschickte bleiben, wie sie sind.
Welche Daten speichert ihr über mich?
Was wir erheben, wozu und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung. Wir fassen sie hier bewusst nicht zusammen, damit es keine zweite, veraltende Fassung gibt. Deine eigenen Daten kannst du herunterladen; die Bedingungen für die Nutzung stehen in den AGB.
Wie lösche ich mein Konto?
Über die Seite zur Kontolöschung. Dein Konto wird dabei anonymisiert: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und deine gespeicherten Adressen werden unkenntlich gemacht, und du kannst dich nicht mehr anmelden. Bestelldaten, die wir steuerlich aufbewahren müssen, bleiben für die gesetzliche Dauer gespeichert.
Jemand fragt nach meinem Passwort oder meinen Kartendaten.
Wir fragen nie nach deinem Passwort, nicht per E-Mail, nicht am Telefon, nicht im Chat. Auch Kartendaten verlangen wir außerhalb des Bestellvorgangs nie. Bekommst du so eine Nachricht, antworte nicht und klick keinen Link darin an; schick sie uns, dann sehen wir sie uns an.
Dazu haben wir keine Antwort gefunden
Versuch ein anderes Wort. Oder schreib uns, was du brauchst: Fragen, die hier fehlen, nehmen wir auf.
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Geht es um eine laufende Bestellung, ruf zuerst den Betrieb an. Er hat sie vor sich und kann am schnellsten helfen; seine Nummer steht auf seiner Seite und in deiner Bestätigung.
Für alles andere schreib uns. Nenn Bestellnummer, Datum und was passiert ist, dann müssen wir nicht nachfragen.
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